(預計到2020年能幫企業省下800萬美元)
根據Buffer公司在2016年所推出的社群媒體報告顯示，近年來全球已有85％的企業利用社群媒體來強化品牌認知度，其中，Facebook無疑是大家最熟悉的社群媒體。有高達93％的行銷人員運用Facebook作為企業行銷的手段，顯示社群媒體是推廣品牌和傳遞訊息的絕佳管道。
但Facebook的野心不止於做一個全球最大的社群媒體或廣告平臺，創辦人佐克伯更希望Facebook可以與人們的日常生活產生更為緊密的連結。因此，Facebook早在2015年3月便已針對歐美地區的民眾，在Facebook Messenger上頭推出一個名為「Facebook Pay」的支付服務。
使用者只要按下$符號，就會被導到一個專屬的支付接口，然後再點擊支付費用的款項金額即可。聽起來，這和對岸流行的微信錢包或支付寶的功能大同小異，顯見許多大公司想做的事情都很類似，也都希望加速讓電商交易朝行動商務的方向邁進。
在2016年所舉辦的F8大會上，Facebook更進一步宣布釋出聊天機器人(Chatbot)的API以及Messenger Platform計畫，也讓聊天機器人成為媒體追捧的新寵兒。
簡單來說，聊天機器人是一種以對話介面來進行互動的程式，讓使用者可以透過問答方式快速取得諸如叫車、訂位、讀報或下單等資訊或服務。而包括騰訊微信、LINE、Slack、Skype與Telegram在內的廠商，也都紛紛投入聊天機器人的服務；當然，伴隨Facebook的加入，更讓這種以對話方式為主所應運而生的商務廣為世人所重視。
單以Facebook旗下的Facebook Messenger和WhatsApp來看，月活躍用戶都已分別超過10億大關，而微信的月活躍用戶也已來到8.89億人。這些數據凸顯出人們對社交溝通工具的殷切需求，而黏性極高的即時通訊軟體也成為兵家必爭之地。
由於人們習慣透過即時通訊軟體進行交流，加上聊天介面易於使用，所以大家對聊天機器人的接受程度相當高，這也是對話式商務方興未艾的主因之一。於是從2016年開始，各大廠商紛紛投入聊天機器人的研發。微軟公司執行長薩蒂亞．納德拉(Satya Nadella)，更曾公開宣示「對話即平台」(Conversation as a Platform)的概念。另外，大家所熟稔的LINE公司，日前也向全球一萬名開發者開放Bot API試用帳號的申請。
最近，Facebook又與在FinTech領域相當活躍的TransferWise公司合作，透過該公司所開發的聊天機器人，用戶即可在美國、加拿大、英國、澳洲以及歐盟的多個國家之間，自由實現金流轉帳。這個聊天機器人並未涉及真正的銀行換匯服務，其實是以第三方支付的方式，在用戶的帳戶裡轉移等價的金額，因此手續費也較銀行來得低廉。
無獨有偶，目前在全球行動支付領域享有盛名的Apple Pay，也可望透過iMessage進行轉帳，方便使用者可以把款項迅速轉給親友！據傳蘋果公司也將在今年秋季，推出iOS裝置專用的個人轉帳服務，同樣令人期待。
科技發展一日千里，聊天機器人仍不斷地進化，在人們的生活場景中，必有許多目前仍想像不到的發展空間。舉幾個例子來看，美國銀行(Bank of America)將從今年開始導入具有人工智慧的聊天機器人Erica，協助銀行客戶建立更佳的理財與投資習慣。最近季後賽正打得火熱的美國職籃NBA，也和Facebook合作推出聊天機器人，網友只要輸入喜歡的球隊或球員名稱，就可以查詢戰績和觀賞精采的比賽影音花絮。
此外，專營信用卡、房屋貸款與汽車貸款等金融產品的第一資本金融公司(Capital One)，也在今年三月宣布推出名為Eno的聊天機器人，可以讓客戶直接透過智慧型手機來管理自己的資金。客戶可以透過簡訊向Eno詢問有關其帳戶餘額、最近交易明細、付款記錄和信用額度等問題，甚至還可以幫客戶支付信用卡帳單。
而網路購物業者的投入，更不在話下。以電商巨擘eBay公司為例，他們就研發了eBay Shopbot，彷彿是消費者的貼身購物助理，可以幫助客戶迅速找到自己想要的商品。除了傳統的文字對話方式，eBay Shopbot還提供圖像方式的檢索服務，讓消費者可以很便捷地透過圖片找尋商品，真的非常方便。
根據資誠聯合會計師事務所日前所公布的《2017 全球與臺灣娛樂暨媒體業展望報告》，顯示人們的消費習慣與偏好已經有所更迭，容易受到消費者偏好的改變、科技快速進步與商業模式的轉變。報告中特別提到，受到科技快速進步的影響，也驅動了「直接面對消費者」的策略；而追求絕佳的使用者體驗，更成為產業界一致的努力目標。
以聊天機器人為核心的「對話式商務」(Conversational Commerce)，因為可以直接面對消費者，不但有助於提昇顧客參與(Customer Engagement)的程度，也可透過互動了解顧客的需求，進而增加消費轉換率。
而透過聊天機器人的協助，以往忙碌的業者不但得以分身有術，更能針對客戶的各種需求，提供極致的個人化服務和使用者體驗。而這些現象，也呼應了行動時代的服務宗旨──不但求快，更要求好！
[Conversational Commerce 對話式商務]
來自前Goolge、Uber員工Chris Messina 2015年於Medium發表的文章：
Conversational commerce is about delivering convenience, personalization, and decision support while people are on the go, with only partial attention to spare.
當人們在路上，只有部分注意力可以使用時，對話式商務能提供便利性、個人化、以及決策幫助。
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